Política de Cancelación y Reembolsos

1. Período de Prueba Gratuito

Foodly ofrece un período de prueba gratuito de 30 días calendario desde la activación de la cuenta, sin requerir tarjeta de crédito ni instrumento de pago. Durante este período el Cliente puede usar el Sistema sin ningún compromiso económico.

Al vencer el período de prueba, el acceso quedará suspendido automáticamente hasta que el Cliente active un Plan de pago. No se generan cargos automáticos al terminar la prueba.

2. Cómo Cancelar

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

El panel de administración del dashboard (sección Empresa → Plan).
Correo electrónico a soporte@foodly.com indicando razón social y motivo.

La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. El servicio permanece activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado.

3. Política de Reembolsos

Situación	¿Hay reembolso?	Condición
Cancelación dentro de los primeros 7 días del PRIMER mes pago	✅ Sí — reembolso completo	Solo aplica para el primer pago. Máximo 1 vez por cuenta.
Cancelación en cualquier otro momento del período mensual	❌ No	El período ya está en curso y el servicio sigue activo hasta el vencimiento.
Cancelación anticipada de plan anual	✅ Sí — proporcional	Se reembolsa el valor proporcional a los meses completos restantes, descontando comisiones de la pasarela de pago.
Terminación por incumplimiento del Cliente (mora reiterada, uso indebido)	❌ No	La terminación anticipada por causa del Cliente no genera derecho a reembolso.
Foodly decide discontinuar el servicio	✅ Sí — proporcional	Se reembolsa el período no disfrutado con aviso mínimo de 60 días.

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende de la pasarela: PSE/transferencia 3–5 días hábiles · Tarjeta de crédito 5–15 días hábiles.

4. Ciclo de Facturación y Mora

📅

Día 0 — Fecha de cobro Foodly intenta procesar el pago. Si es exitoso, la suscripción se renueva por un período adicional.

📧

Día 0 — Fallo en el pago Se envía notificación por correo al administrador con instrucciones para regularizar.

⏳

Días 1–5 — Período de gracia El servicio permanece activo. El Cliente puede regularizar el pago sin interrupción.

🔒

Día 6 — Suspensión del acceso Si no se regularizó el pago, el acceso al Sistema se suspende. Los datos se conservan.

📦

Hasta 2 años después — Datos disponibles El Cliente puede solicitar exportación de sus datos en cualquier momento durante este período.

🗑️

Después de 2 años — Eliminación definitiva Los datos del Tenant se eliminan de forma permanente e irrecuperable, previo aviso de 5 días.

5. Cambio de Plan

Upgrade (plan superior)

Efectivo inmediatamente. Se cobra la diferencia proporcional al período restante del Plan actual.

Downgrade (plan inferior)

Efectivo al inicio del siguiente período de facturación. No se realiza reembolso por el período en curso.

6. Exportación de Datos al Cancelar

Tras la cancelación, el Cliente dispone de dos (2) años para exportar sus Datos del Cliente en los formatos disponibles en el Sistema (CSV, Excel según funcionalidad). Foodly no cobra por la exportación de datos.

Vencidos los 2 años sin renovación, los datos serán eliminados permanentemente. Esta eliminación es irreversible. Foodly no se hace responsable por datos no exportados en ese período.

7. Contracargos (Chargebacks)

Si el Cliente inicia un contracargo con su banco o entidad financiera sin haber contactado previamente a Foodly para resolver la disputa, Foodly se reserva el derecho a:

Suspender inmediatamente el acceso al servicio.
Cobrar los costos administrativos generados por el contracargo.
No procesar futuras solicitudes de reembolso del mismo Cliente.

Para evitar contracargos, contacte a soporte@foodly.com antes de escalar con su entidad financiera.

8. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos

Correo: soporte@foodly.com
Asunto sugerido: "Solicitud de cancelación / reembolso — [Nombre del establecimiento]"
Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles.