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Cancelación y reembolsos

Consulta cómo funciona la cancelación, la mora y los reembolsos en Foodly

Resumen público de la política comercial aplicable a la prueba gratuita, planes pagos, cambios de plan, suspensión por mora y exportación de datos.

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Cancelación en cualquier momento

El cliente puede solicitar cancelación desde soporte o por los canales definidos y conserva acceso hasta terminar el período ya pagado.

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Reembolsos según escenario

Los reembolsos dependen del momento de cancelación, el tipo de plan y si existe causa atribuible al cliente o al proveedor.

Las reglas cambian entre primer pago, plan mensual y anual.

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Datos y continuidad

Tras cancelar o entrar en mora, los datos siguen disponibles para exportación por el plazo comercial vigente.

Prueba y suscripción

La prueba gratuita no genera cobro automático

Foodly ofrece un período inicial sin tarjeta y al finalizar el acceso se suspende hasta activar un plan pago.

  • check_circleLa prueba gratuita dura 30 días calendario.
  • check_circleNo hay cargo automático al finalizar si no activas un plan.
  • check_circleEl acceso comercial arranca solo cuando eliges continuar.
Mora y suspensión

Existe una secuencia clara entre fallo de pago, gracia y suspensión

Cuando el pago falla, Foodly notifica al cliente y aplica el período de gracia definido antes de suspender el acceso.

  • check_circleLa cuenta no se elimina de inmediato por un pago fallido.
  • check_circleLa suspensión busca proteger continuidad sin dejar saldos abiertos indefinidos.
  • check_circleLos datos pueden exportarse incluso después de la suspensión dentro del plazo vigente.
Reembolsos y cambios de plan

La política diferencia entre primer mes, anualidades y cambios de etapa

Los upgrades, downgrades y devoluciones siguen reglas distintas según tipo de compra y tiempo transcurrido.

  • check_circleEl primer pago puede tener ventana especial de reembolso.
  • check_circleLos planes anuales manejan proporcionalidad en ciertos casos.
  • check_circleLos cambios de plan se aplican inmediata o diferidamente según sea upgrade o downgrade.

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